Señalización accesible e inclusiva en centros comerciales
¿Cómo señalizar un centro comercial de manera accesible e inclusiva? ¿Qué elementos de señalética debes contemplar para garantizar la accesibilidad universal de tu espacio? ¿Qué características debe reunir un buen sistema de wayfinding para ser considerado accesible e inclusivo? ¿A qué colectivos y personas prioritarias hay que tener en cuenta para ejecutar un plan de señalización de estas características? ¿Por qué la “accesibilidad” y la “inclusividad” son dos conceptos distintos?
Cuando una tienda elimina parte de sus barreras arquitectónicas con el fin de garantizar y facilitar el acceso a los usuarios; sus elementos de señalización, también se han de idear, diseñar, fabricar e instalar bajo la misma filosofía de accesibilidad e inclusividad garantizada.
Si aún no sabes qué señalización incorporar en tu centro comercial para que sea un espacio accesible e inclusivo, ¡quédate y sigue leyendo! En este post te explicamos algunas ideas para que tu sistema de wayfinding sea intuitivo, fácil de entender y para todo tipo de públicos.
Los temas que vamos a tratar en este artículo son:
¿Qué es la señalización accesible?
La señalización accesible es aquella que incorpora mensajes informativos y direccionales, sencillos y fácilmente interpretables para todas las personas, independientemente de si padecen, o no, de alguna discapacidad.
Requisitos de la señalización accesible
La señalización accesible debe:
- Facilitar la legibilidad: Es muy importante que los textos de las señales sean de un tamaño considerable. Ni demasiado pequeños ni excesivamente grandes. Y que se priorice el uso de tipografías sans serif, ya que agilizan la lectura.
- Usar pictogramas correctos: En la señalización reglamentaria, es necesario hacer uso de pictogramas aceptados universalmente, cuyo mensaje sea comprendido por cualquier usuario independientemente de su lugar de origen, idioma, cultura o nivel de formación.
- Utilizar un contraste cromático óptimo: Para garantizar la lectura de las señales se recomienda usar letras color claro, sobre fondo oscuro y viceversa. De este modo evitamos que el texto y el diseño vibre o tenga ruido.
- Informar y orientar al usuario sin demasiadas explicaciones ni complicaciones. ¡Fácil y sencillo!
En definitiva, la señalización accesible es fácilmente interpretada e interpretable por todo tipo de personas sin importar su edad, conocimientos, habilidades, capacidades o lenguaje.
¿Qué es la señalización inclusiva?
Cuando hablamos de señalización inclusiva, nos referimos a toda aquella señalética adaptada a los usuarios con discapacidad; ya sea en el rango de audición, visión, movimiento u otras habilidades cognitivas. También, se considera inclusiva, aquella señalización que no discrimina y que muestra respeto a los distintos colectivos-usuarios existentes. Como su propio nombre indica, ¡que incluye!
Requisitos de la señalización inclusiva
Un sistema de señalización se considera inclusivo cuando:
- Incluye a colectivos vulnerables y minoritarios considerados “olvidados” para garantizarles la accesibilidad.
- No hace distinciones ni discriminaciones en cuanto al sexo, género, identidad, orientación sexual, raza, religión o nacionalidad. Por ejemplo, en algunos lugares, la señalización de los aseos ya se está replanteando de manera distinta.
- La señalización inclusiva, no ofende, encasilla o prejuzga a ningún individuo por el mero hecho de ser o existir.
- No fomenta la segregación, ni el veto en los espacios. Así pues, tiene en cuenta a todo el mundo, sin importar sus gustos o creencias.
- Acepta la diversidad sin cuestionarla, y adapta sus mensajes.
Señalización accesible e inclusiva para personas prioritarias
En una superficie comercial, antes de ejecutar un plan de señalización, se ha de tener en cuenta a los colectivos vulnerables y a las personas prioritarias. Es necesario estudiar cómo se les indicará a las personas con discapacidad los accesos a los ascensores, las salidas de emergencia, los caminos, las rampas, los recorridos más seguros para transitar, y por supuesto, saber cómo se señalizarán los lugares de posible riesgo o peligro, en donde se deba extremar la precaución.
Señalización para personas invidentes
Si nos pusiéramos en el lugar de una persona con ceguera o deficiencia visual, entenderíamos que transitar por un centro comercial no deba ser tarea fácil. Para garantizar que ese espacio sea un lugar accesible para personas invidentes, se deberán incorporar ciertos elementos y métodos de señalización adaptados. A continuación, te los mostramos.
Braille y autorerelieve
Incorporar autorelieve y braille a las señales en las que el usuario puede acercarse y tocar, contribuye a garantizar la accesibilidad e inclusividad de las personas ciegas. El braille, ideado por Luis Braille en 1825, es un sistema de puntos en relieve también conocido como cecografía. Actualmente, este método, representa para las personas invidentes una herramienta válida y eficaz para leer, escribir, acceder a la educación, a la cultura y a la información, sin necesidad de ver, guiándose solo por el tacto. En el caso de los centros comerciales, el braille suele usarse especialmente en los botones de los ascensores, etiquetas de precios, etc.
Sistema podotáctil
El sistema podotactil es una superficie con un relieve particular colocada sobre un pavimento, para que las personas ciegas o con dificultad ocular puedan detectarla e identificarla como una señal de alerta y precaución. A través de la pisada o del bastón, se puede reconocer la textura y el relieve que advierte de los peligros y obstáculos existentes en el camino. Los sistemas podotáctiles suelen colocarse en escaleras, en los cruces de peatones, etc.
Señalización acústica
Hoy en día, ya es habitual que los semáforos peatonales incorporen señalización acústica para facilitar el cruce a las personas invidentes. Se trata de un sistema que utiliza tecnología Passblue. Esta tecnología hace que los distintos dispositivos con Bluetooth (móviles, relojes, pulseras, llaveros, etc.) vibren o emitan una señal acústica cuando un semáforo se pone en verde. En algunos dispositivos, estas señales ya son capaces de emitir un tono de orientación para que el usuario se sitúe en la zona de cruce, otro para que comience a cruzar y, finalmente, otro sonido para avisar el fin del paso.
Señalización antideslizante
La señalización antideslizante es otro elemento de señalética accesible e inclusivo que aporta a los pavimentos, un efecto rugoso. Gracias a su granulado, la señalización antideslizante evita el riesgo de accidentes, resbalones y caídas. Habitualmente, suele ser de color amarillo/negro, para que sea fácilmente identificable. La señalización antideslizante representa una inversión en seguridad para todos los usuarios; ya sean clientes, trabajadores, proveedores, etc. Es fácil, sencillo y rápida de aplicar, sin necesidad de tener conocimientos técnicos de instalación. Suele emplearse en los suelos de almacén, rampas, escaleras, bordes de peldaños, muelles, etc.
Señalización para personas con discapacidad auditiva
También conocida como la “discapacidad invisible”, ya que no es aparente y sólo es perceptible cuando se interacciona con la persona que la sufre. Debido a esta invisibilidad, el resto de la sociedad tiende a minimizarla y olvidara. Este hecho toma más relevancia debido al gran desconocimiento generalizado que la sociedad tiene sobre este tipo de discapacidad, así como de las pautas de actuación y trato adecuado hacia estas personas.
Señalización luminosa
Cualquier señal sonora debe acompañarse de señales luminosas que faciliten la percepción de la información contenida. Tal es el caso de timbres, teléfonos, sistemas visuales de alarma, salidas de emergencia, avisos de evacuación, solicitud e indicador de parada en transporte público, número de planta y sentido de desplazamiento en ascensores, temporizador digital en semáforos, etc.
Señalización escrita digital
En los centros comerciales, se aconseja que la información relevante transmitida por megafonía, también se incluya en plafones, mapas, pantallas digitales, etc. Siendo aconsejable que vaya acompañada de imágenes para facilitar la comprensión. Es importante tener en cuenta que la lectura fácil enfocada a personas con discapacidad auditiva difiere de la redactada a personas con discapacidad intelectual, ya que los recursos a emplear varían.
Señalización por sistema de colores
Otro recurso que facilita la comunicación, a través de la señalética, se encuentra en las puertas de los aseos. Algunos baños ya disponen de un sistema de colores que permite desde el exterior saber si la cabina esta libre u ocupada. Utilizando el color verde para indicar que está libre y el color rojo para indicar que está ocupado.
Señalización obligatoria
Todas estancias, recorridos y rincones de la superficie comercial que cuenten con recursos accesibles, han de estar debidamente señalizados. Algunos de los símbolos universales que indican accesibilidad para personas sordas son: símbolo internacional de la sordera, bucle magnético, lengua de signos, subtitulado, teléfono con amplificador, teléfono para personas sordas, etc.
¿Necesitas un proyecto de señalización accesible e inclusiva?
Si necesitas más información sobre cómo idear, presentar, elaborar y ejecutar un plan de señalización accesible e inclusiva, no dudes en contactarnos. Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros rellenando el siguiente formulario, o bien llamarnos al 977487024.
¡Estaremos encantados de ayudarte con tu proyecto!