¿Qué es el wayfinding? Beneficios, dificultades y 5 casos creativos de éxito

¿Te has preguntado alguna vez, si en tu espacio comercial o negocio, los usuarios y visitantes son capaces de orientarse con facilidad? ¿Crees que la señalización indicativa que les ofreces es lo suficientemente clara para que encuentren rápidamente lo que andan buscando? ¿Crees que tu señalización puede ser funcional e indicativa a la vez que original? ¿Aún no sabes lo que es el wayfinding?

Sea cual sea tu negocio; supermercados, parkings, centros comerciales, hoteles, hospitales, universidades, plantas industriales… Si aún te preguntas cómo orientar a tus visitantes, ¡el wayfinding es la respuesta! Porque encontrar con facilidad la salida en un supermercado, un producto en el lineal, la entrada a unas oficinas, o simplemente, la plaza de parking del coche, no ha de convertirse en un scape room.

En este post te hablamos del wayfinding y de los beneficios que le aportará a tu empresa elaborar y ejecutar un buen plan de señalética, y de cómo la funcionalidad es compatible con la creatividad y la audacia. ¡Porque no! No todos los caminos llevan a Roma.

Los temas que vamos a tratar en este artículo son:

¿Qué es el wayfinding?

Cuando hablamos de wayfinding no solo nos referimos a las señales. Nos referimos a los sistemas de información que guían a las personas a través de cualquier espacio para poder orientarlas a recorrer un lugar con facilidad, y en función de sus necesidades.

Durante este proceso de encontrar el camino por los espacios comerciales, arquitectónicos y/o urbanos, el wayfinding plantea la solución a las posibles preguntas que el visitante puede hacerse: ¿Dónde estoy?, ¿a dónde quiero ir?, y ¿cómo puedo llegar a mi destino?

Para garantizar con facilidad la accesibilidad a un lugar, un buen sistema de wayfinding, se construye a través de:

• La aplicación de herramientas psicológicas.
• La aplicación de herramientas sociológicas.
• La puesta en valor de la arquitectura de espacios.
• Una comunicación participativa.
• El diseño y la creatividad de las señales.

Lo más importante para un buen plan de wayfinding, es que la señalización del espacio esté adaptada al visitante (en cada uno de los aspectos anteriormente mencionados; edad, nivel cultural, área geográfica…) para asegurarnos de que éste nos va a interpretar y a entender con facilidad.

Beneficios del wayfinding

Ahora que ya sabes qué es el wayfinding, te contamos un poco más sobre los beneficios que aporta:

• Crea comodidad al usuario: En un lugar ajeno o desconocido no hay nada más importante que sentirse como en casa, ¿verdad?
• Fortalece la imagen de marca: Cualquier tipo de comunicación establecida con el usuario es siempre una buena oportunidad para transmitir los valores y filosofía de la organización.
• Diferenciación: La creatividad, la chispa y el ingenio es aplicable a cualquier ámbito de una empresa. ¿Quién dijo que a través del wayfinding no se puede ser original?
• Evita la desorientación y el estrés: Una experiencia negativa influye y transciende mucho más que una experiencia positiva. Lamentablemente, la predisposición de nuestro cerebro hacia lo negativo es un factor dominante y se ha demostrado en numerosos estudios de consumidor. El wayfinfing mejora la experiencia de visita.
• Optimiza el tiempo en el espacio: El tiempo es oro, ¡qué gran verdad! Lo más probable es que los clientes o visitantes no quieran perder ni un segundo. El wayfinding les facilita lo que andan buscando.
• Genera ventajas económicas: ¡Sin rodeos! Guiar al usuario hacia el lugar donde necesita ir, contribuye directamente a agilizar su proceso de compra.
• Accesibilidad en caso de accidente: No es usual que ocurran accidentes. ¡Toca madera! Aun así, hay que ser previsor. En el peor de los casos, un espacio ha de ser accesible y comprensible para cualquier cuerpo de seguridad o equipo sanitario.

Dificultades del wayfinding

Hay ocasiones en las que, aun señalizando correctamente un espacio, el visitante se desorienta y no es capaz de encontrar el lugar al que se quiere dirigir. Esto sucede cuando:

• El espacio arquitectónico es complejo o difícil de entender.
• EL usuario no presta demasiada atención a los mensajes.
• Los mapas y la señalización son confusos o complejos.
• El usuario mezcla informaciones.
• La presentación gráfica es confusa (textos demasiado pequeños o con demasiada información no relevante).

Principios de orientación  

Para lograr un wayfinding eficiente, seguro y atractivo se han de tener en cuenta dos aspectos principales: la planificación espacial y la comunicación ambiental.

Planificación espacial

Hace referencia a:

• La organización del espacio.
• La delimitación y la ubicación de cada elemento en el espacio.
• Se ha de tener la cuenta el tamaño de todo el conjunto de superficie.
• Se han de estudiar y determinar los flujos de circulación.

Comunicación ambiental

Se deberá tener en cuenta:

• La selección de información relevante.
• El detalle y el cuidado del diseño y la comunicación visual.
• Valorar incorporar comunicación audible.
• Valorar incorporar comunicación táctil.
• La digitalización como pieza clave en el plan de wayfinding.

Casos exitosos de wayfinding

A continuación, te mostramos algunos ejemplos de wayfinding creativo, en los que se demuestra que la combinación de diseño funcional y diseño creativo pueden ser grandes aliados:

Centro Pompidou de París

Para señalizar los baños, se usa como elemento principal la luz natural, que hace que proyecte un juego de luz y sombras, además de añadir color y movimiento.

Underhub’s Cool Kiev Coworking Space

Underhub es una escuela de idiomas moderna con sede en Kiev, Ucrania, que también ofrece espacio de coworking con espacios de trabajo compartidos, salas de conferencias y zonas de descanso. El interior, está inspirado en la atmósfera del metro de Londres.

Expo de Shangai

Un ejemplo de señalización, muy original, fabricada a base de cartón. Correspondía a la del Pabellón de España en la Expo de Shangai.

Aeropuerto Internacional de Narita

El Aeropuerto Internacional de Narita es un ejemplo de wayfinding. En su diseño se ha utilizado pintura que simula pistas de atletismo con pictogramas y señales para facilitar la orientación.

Oficinas Google

Resulta que el monstruo digital también es igual de ingenioso y talentoso en el mundo terrenal. Entradas a través de corpóreos de grandes dimensiones, dados gigantes para videoconferencias, o espacios de descanso que evocan la esencia de una verdadera playa.

¿Necesitas un plan de wayfinding?

Si necesitas más información sobre cómo diseñar y señalizar un centro comercial, de alimentación o de salud, no dudes en contactarnos. En Rull somos especialistas en idear, asesorar y guiar a las empresas que necesitan emprender proyectos de pintura y señalización, dentro del sector de la construcción. Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros rellenando el siguiente formulario, o bien llamarnos al 977487024.

¡Estaremos encantados de ayudarte!